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為了讓所有連鎖店都能有同等的銷(xiāo)售服務(wù)，除了注重日常經(jīng)營(yíng)中對銷(xiāo)售和服務(wù)的標準貫徹落實(shí)之外，還需要對自身服務(wù)進(jìn)行第三方評估，于是神秘顧客調查應運而生，這種由第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)評估和顧客滿(mǎn)意度研究咨詢(xún)公司（如策點(diǎn)調研、拓索等）慣用的方法轉入中國還只是上世紀末期的事。綜合而言，真實(shí)有效的神秘顧客調查的意義體現在如下三個(gè)層面：
一：服務(wù)評估作用
顯然，神秘顧客調查的首要功能是幫助客戶(hù)發(fā)現服務(wù)過(guò)程的整體狀況，并對服務(wù)的軟硬件的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行評估，系統性的找出各個(gè)方面所存在的問(wèn)題。比如，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的神秘客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，需要對營(yíng)業(yè)廳的整體環(huán)境、所有與客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)人員（包括營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理、保安、大堂經(jīng)理等）、所有的服務(wù)終端設備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶(hù)的體驗為中心，涉及客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)“觸點(diǎn)”均需進(jìn)行全方位的評估。
二：服務(wù)驗校作用
神秘顧客調查對服務(wù)的檢驗作用基于評估的基礎之上。一般而言，委托方（即服務(wù)企業(yè)）會(huì )有一套服務(wù)流程的標準，這種日常性的行為準則和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運指南是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的工作藍本，而實(shí)際的神秘客戶(hù)通過(guò)感受和觀(guān)察營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標準形成對照。通過(guò)神秘顧客調查比較規范化的標準流程、網(wǎng)點(diǎn)的執行狀況和實(shí)際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務(wù)的校驗和改進(jìn)提供參考。
三：服務(wù)督促作用
服務(wù)的督促作用主要體現在兩個(gè)方面，其一，結果顯性，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會(huì )根據神秘顧客調查結果提供相應的改進(jìn)建議，網(wǎng)點(diǎn)人員可以據此有針對性的改進(jìn)服務(wù)；其二，過(guò)程隱性，在長(cháng)期的神秘客戶(hù)的跟進(jìn)檢測中，網(wǎng)點(diǎn)人員時(shí)刻準備著(zhù)有神秘客戶(hù)來(lái)檢測，在主觀(guān)意識上不會(huì )放松對服務(wù)的馬虎性，這只無(wú)形的手比較容易指揮著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員保持一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以上便是神秘顧客調查的三大意義，對于有需求的企業(yè)，需要多了解相關(guān)知識，積極采取應對措施，同時(shí)能夠及早發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，使得企業(yè)銷(xiāo)售體系能夠健康有序。至于神秘顧客調查哪家最好，消費者可以多比較，多了解用戶(hù)體驗，最好實(shí)地考察一下公司的資質(zhì)，以便找到最佳的神秘顧客調查服務(wù)。
